ギフトランド～旅行用品～ /よくあるご質問

よくあるご質問お客様からお問い合わせの多いご質問についてお答えいたします。

商品・ご注文について

注文の確認メールが届かないのですが。

ご心配をおかけしており誠に申し訳ございません。
ご注文を承りますと、自動で「ご注文確認メール」をお送りいたしております。
メールが届かない場合、下記原因の可能性がございますのでご参考ください。
(1)入力されたメールアドレスの間違い
正しいメールアドレスを確認していただき、下記までご連絡ください。
(2)メールを受信するメールボックスがいっぱいになっている。
不要なメールを削除していただき、下記までご連絡ください。
(3)迷惑メールフォルダに格納されている。
迷惑メールフォルダの設定をご確認の上「gift-land@redhorse.co.jp」のアドレスを受信出来る設定に変更いただきご連絡ください。
(4)携帯・スマートフォンの受信設定をしている。
「gift-land@redhorse.co.jp」のアドレスを受信出来る設定に変更いただきご連絡ください。

上記ではご解決できない場合、お手数おかけいたしますが下記「お問い合わせはこちら」よりご連絡ください。

お問合せはこちら

届いたメールが文字化けして内容がわかりません。

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
届いたメールが文字化けしていて読めない、もしくは解読不能な内容だった場合、ご覧いただいているメールソフトやウェブメール、ウェブブラウザの文字コード（エンコード）設定を手動で変更することにより回避できる場合があります。
文字コード（エンコード）設定の変更方法はメールソフトやウェブメール、ウェブブラウザのガイドやヘルプなどをご参考ください。

追加の注文や変更はできますか？

注文内容のご変更は下記「お問い合わせはこちら」から承っております。
ご変更商品の「カタログ商品番号」ならびに「ご希望の数量」をご記入の上ご連絡ください。

※ただし、すでに発送済みの場合など、ご要望にお応えできかねる場合がございますので予め御了承下さい。

お問合せはこちら

スーツケースには保証は付いておりますか？

スーツケースの保証に関しては一般的にありません。破損・故障に関してはお客様のご利用の航空会社の補償やお客様が任意で加入された旅行保険が適用されることが多いためです。購入時の破損・不具合に関しては返品・交換等の対応をさせていただきますがお客様の過失による修理はメーカーでの有償修理となります。

お届けについて

お届け先・お届け時間の変更はできますか？

お届け先・お届け日時のご変更は下記「お問い合わせはこちら」から承っております。
ご変更希望のお届け先・お届け日・お時間帯など、変更内容をご記入の上ご連絡ください。

※ただし、すでに発送済みの場合など、ご要望にお応えできかねる場合がございますので予め御了承下さい。

お問合せはこちら

配送業者はどちらになりますか？

ヤマト運輸でのお届けになります。
ただし、マークの商品に関しましては別便でのお届けとなり、
ヤマト運輸以外でのお届けの場合もございます。

尚、ヤマト便でお届けの商品は「宅急便お届け予定eメール」にて
お届け前に「お届け予定日・時間帯」をメールにてご案内します。
（※宅急便お届け予定eメールはヤマト運輸が提供しております。）
詳細はヤマト運輸のサイトをご覧下さい(別ウインドウで開きます。)
※ マークのついた商品はお届け予定eメール配信対象外の場合があります。

商品はどのくらいで届きますか？

特に日時のご指定がない場合、お申込み受付後2～3日でお届けしております。
在庫のある商品については、午前10時までのご注文で最短翌日以降のお届けが可能です。

下記「お届けについて」も合わせてご確認ください。
※日曜日・祝日の出荷はいたしておりません。ご了承下さい。

お届けについて

お支払いについて

商品は届きましたが、後払いの振込用紙が入ってません。

ご心配をお掛けし誠に申し訳ございません。
NP後払いの振込用紙は、商品とは別に、ネットプロテクションズ様より発行されます。

※NP後払いについて詳しくは下記URLを御参照下さい。
（http://www.netprotections.com/）

商品到着後一週間お待ち頂いても振込用紙が届かない場合、
お手数おかけいたしますが下記NPサポートデスクまで、直接お問い合わせください。
〔NPサポートデスク〕
電話番号:03-5651-1638
営業時間:10時～17時(土日祝日を除く)
np-support@netprotections.co.jp

届け先が別にありますが、NP後払いの振込用紙は届け先に送られますか？

NP後払いの振込用紙は、商品とは別に、ネットプロテクションズ様より発行されます。
お申込者様とお届け先様が別の場合、お申込者様へ振込用紙を送付いたしております。
商品到着後一週間お待ち頂いても振込用紙が届かない場合、お手数おかけいたしますが下記NPサポートデスクまで、直接お問い合わせください。
尚、送付先の変更はできかねます。ご了承ください。
〔NPサポートデスク〕
電話番号:03-5651-1638
営業時間:10時～17時(土日祝日を除く)
np-support@netprotections.co.jp

領収書をいただきたいのですがお願いできますか？

弊社名での領収書をご希望の際は、下記電話番号または「お問い合わせはこちら」より承っております。
「発行ご希望の名義」と「郵送先」をご記入の上ご連絡ください。
※無記名や「上様｣での発行、ならびに、領収書を商品と同梱することはできかねます。ご了承ください。

＜代金引換でのお支払い＞
運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。
(弊社名で領収書発行をする場合、商品のお届け日から14日以降のお届けとなります)

＜クレジットカードでのお支払い＞
カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
(弊社名で領収書発行をする場合、商品のお届け日から4日以降のお届けとなります)

＜後払いでのお支払い＞
お振込み用紙の「払込票兼受領証」もしくは「払込受領書」が領収書の代わりとなります。
※弊社名義での領収書がご入用の方は「払込票兼受領証」　もしくは「払込受領書」と引換に発行させていただきます。
(弊社名で領収書発行をする場合、受領証もしくは受領書が弊社に到着してから3日以降のお届けとなります)

お問合せはこちら
※お客様都合による返品をお受けいたしかねます商品もございます。

返品・交換について

返品できますか？

＜当社理由による不良品（商品、商品の配送中に生じた汚損･破損）の場合＞
早急に返品・交換などの対応をさせていただきます。
事前にお電話にてご連絡の上、商品到着日より14日以内にご返送ください。なお送料は弊社負担とさせていただきます。

＜お客様のご都合による場合＞
事前にお電話にてご連絡ください。
返品にかかる送料ならびに返金に伴う手数料として660円（税込）をお客様負担とさせていただきます。
※但し、下記商品の場合は返品不可となりますのでご了承ください。
1.　食料品（菓子類含む）
2.　お客様のご責任で汚れや傷が生じた場合
3.　名入れをした商品
4.　一度ご使用（開封）された商品

詳しくは下記「商品の交換/返品について」をご確認ください。

商品の交換/返品について

外寸	キャスターやハンドル等の突起部を含めないサイズ。
総外寸	ハンドルからキャスターまでの突起部を含んだサイズ。航空会社のサイズ基準はこの「総外寸」になります。

よくあるご質問お客様からお問い合わせの多いご質問についてお答えいたします。

商品・ご注文について

お届けについて

お支払いについて

返品・交換について

包装やのしについて

特典やキャンペーンについて