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よくあるご質問お客様からお問い合わせの多いご質問についてお答えいたします。

商品・ご注文について

  • ご心配をおかけしており誠に申し訳ございません。
    ご注文を承りますと、自動で「ご注文確認メール」をお送りいたしております。
    メールが届かない場合、下記原因の可能性がございますのでご参考ください。
    (1)入力されたメールアドレスの間違い
    正しいメールアドレスを確認していただき、下記までご連絡ください。
    (2)メールを受信するメールボックスがいっぱいになっている。
    不要なメールを削除していただき、下記までご連絡ください。
    (3)迷惑メールフォルダに格納されている。
    迷惑メールフォルダの設定をご確認の上「gift-land@redhorse.co.jp」のアドレスを受信出来る設定に変更いただきご連絡ください。
    (4)携帯・スマートフォンの受信設定をしている。
    「gift-land@redhorse.co.jp」のアドレスを受信出来る設定に変更いただきご連絡ください。

    上記ではご解決できない場合、お手数おかけいたしますが下記「お問い合わせはこちら」よりご連絡ください。
    お問合せはこちら
  • ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
    届いたメールが文字化けしていて読めない、もしくは解読不能な内容だった場合、 ご覧いただいているメールソフトやウェブメール、ウェブブラウザの文字コード （エンコード）設定を手動で変更することにより回避できる場合があります。
    文字コード（エンコード）設定の変更方法はメールソフトやウェブメール、ウェブ ブラウザのガイドやヘルプなどをご参考ください。
  • 注文内容のご変更は下記「お問い合わせはこちら」から承っております。
    ※ただし、すでに発送済みの場合など、ご要望にお応えできかねる場合がございますので予め御了承下さい。
    お問合せはこちら
  • ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。 個々の商品によって再入荷の日程が変わりますので、恐れ入りますが下記「お問い合わせはこちら」よりご連絡ください。
    お問合せはこちら
  • すぐに下記までご連絡ください。状況を確認させていただき対応させていただきます。
    お問合せはこちら

お届けについて

  • お届け先・お届け日時のご変更は下記「お問い合わせはこちら」から承っております。
    ご変更希望のお届け先・お届け日・お時間帯など、変更内容をご記入の上ご連絡ください。

    ※ただし、すでに発送済みの場合など、ご要望にお応えできかねる場合がございますので予め御了承下さい。
    お問合せはこちら
  • 商品により異なります。各商品ごとの配送業者によりお届けいたします。
  • 商品ごとにお届けにかかるお日にちが異なります。商品ページにてご確認ください。

    お届けについて
  • 納品書を同梱しておりますが、金額の記載はございませんのでご安心ください。
    後払いをご利用の場合、振込用紙は商品のお届け後に別送で、ご購入者様宛てにお送りしております。
  • 誠に申し訳ございませんが当店では対応いたしておりません。
    ご不便をおかけいたしますがご了承くださいませ。

お支払いについて

  • ご心配をお掛けし誠に申し訳ございません。
    NP後払いの振込用紙は、商品とは別に、ネットプロテクションズ様より発行されます。

    ※NP後払いについて詳しくは下記URLを御参照下さい。
    （http://www.netprotections.com/）

    商品到着後一週間お待ち頂いても振込用紙が届かない場合、
    お手数おかけいたしますが下記NPサポートデスクまで、直接お問い合わせください。
    〔NPサポートデスク〕
    電話番号:03-5651-1638
    営業時間:10時〜17時(土日祝日を除く)
    np-support@netprotections.co.jp
  • NP後払いの振込用紙は、商品とは別に、ネットプロテクションズ様より発行されます。
    お申込者様とお届け先様が別の場合、お申込者様へ振込用紙を送付いたしております。
    商品到着後一週間お待ち頂いても振込用紙が届かない場合、お手数おかけいたしますが下記NPサポートデスクまで、直接お問い合わせください。
    尚、送付先の変更はできかねます。ご了承ください。
    〔NPサポートデスク〕
    電話番号:03-5651-1638
    営業時間:10時〜17時(土日祝日を除く)
    np-support@netprotections.co.jp
  • 再度発行手配いたします。
    下記「お問い合わせはこちら」からご連絡ください。
    お問合せはこちら
  • 弊社名での領収書をご希望の際は、下記電話番号または「お問い合わせはこちら」より承っております。
    「発行ご希望の名義」と「郵送先」をご記入の上ご連絡ください。
    ※無記名や「上様｣での発行、ならびに、領収書を商品と同梱することはできかねます。ご了承ください。

    ＜クレジットカードでのお支払い＞
    カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
    (弊社名で領収書発行をする場合、商品のお届け日から4日以降のお届けとなります)

    ＜後払いでのお支払い＞
    お振込み用紙の「払込票兼受領証」もしくは「払込受領書」が領収書の代わりとなります。
    ※弊社名義での領収書がご入用の方は「払込票兼受領証」　もしくは「払込受領書」と引換に発行させていただきます。
    (弊社名で領収書発行をする場合、受領証もしくは受領書が弊社に到着してから3日以降のお届けとなります)
    お問合せはこちら
    ※お客様都合による返品をお受けいたしかねます商品もございます。

返品・交換について

  • 当社理由による不良品（商品、商品の配送中に生じた汚損･破損）の場合、
    早急に返品・交換などの対応をさせていただきます。
    事前にメールにて下記までご連絡ください。
    送料につきましては弊社負担とさせていただきます。

    なお、お客様のご都合による返品は、
    大変申し訳ございませんが対応いたしかねますので、 あらかじめご了承ください。

    メールでのお問合せ
    gift-land@redhorse.co.jp
    営業時間:平日9:00〜17:30

    詳しくは下記「商品の交換/返品について」をご確認ください。

    商品の交換/返品について
  • ご注文時の情報（注文日・氏名・電話番号）と変更内容をご連絡ください。
    ただし、出荷後のお客様都合のキャンセルは返品扱いとなりますので早めにご連絡ください。
    通常、お届け日の2日前には出荷をいたしております。

    お問合せはこちら

包装やのしについて

  • 大変申し訳ございません。当店ではラッピングサービスを承っておりません。ご了承ください。
  • 商品によって異なります。商品ページ内にある商品名の上に、「のし可」というアイコンがある商品につきましては熨斗のご対応が可能でございます。
    アイコンにつきましては、下記「アイコンについて」をご確認ください。
    アイコンについて
    ・「のし」の種類

特典やキャンペーンについて

  • 大変申し訳ございませんが、原則クーポンの併用はできかねます。
    ご利用の際は各クーポンの注意事項を合わせてご確認ください。
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