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  1. よくあるご質問

よくあるご質問お客様からお問い合わせの多いご質問についてお答えいたします。

商品・ご注文について

  • 国内お土産・海外お土産によって異なります。

    ＜国内お土産品＞
    一部メーカー直送品を除き、個数分商品と同送しております。
    ＜海外お土産品＞
    袋つきと記載がある商品を除き、ご希望の場合のみお付けしております。
    ご希望の場合は、ご注文時にカート内下部に表示されますご選択画面にてお選びいただくか、備考欄に「お土産袋希望」とご記入下さい。
    （紙袋はお付けさせて頂く事ができかねますので予め御了承下さい。）
  • ご旅行に関わらずいつでもご利用いただけます。
    これから旅行される方面の商品や、以前ご旅行された方面の商品をお取り寄せ感覚でご利用される方もいらっしゃいます。
  • ご心配をおかけしており誠に申し訳ございません。
    ご注文を承りますと、自動で「ご注文確認メール」をお送りいたしております。
    メールが届かない場合、下記原因の可能性がございますのでご参考ください。
    (1)入力されたメールアドレスの間違い
    正しいメールアドレスを確認していただき、下記までご連絡ください。
    (2)メールを受信するメールボックスがいっぱいになっている。
    不要なメールを削除していただき、下記までご連絡ください。
    (3)迷惑メールフォルダに格納されている。
    迷惑メールフォルダの設定をご確認の上「gift-land@redhorse.co.jp」のアドレスを受信出来る設定に変更いただきご連絡ください。
    (4)携帯・スマートフォンの受信設定をしている。
    「gift-land@redhorse.co.jp」のアドレスを受信出来る設定に変更いただきご連絡ください。

    上記ではご解決できない場合、お手数おかけいたしますが下記「お問い合わせはこちら」よりご連絡ください。
    お問合せはこちら
  • ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
    届いたメールが文字化けしていて読めない、もしくは解読不能な内容だった場合、 ご覧いただいているメールソフトやウェブメール、ウェブブラウザの文字コード （エンコード）設定を手動で変更することにより回避できる場合があります。
    文字コード（エンコード）設定の変更方法はメールソフトやウェブメール、ウェブ ブラウザのガイドやヘルプなどをご参考ください。
  • 注文内容のご変更は下記「お問い合わせはこちら」から承っております。
    ご変更商品の「カタログ商品番号」ならびに「ご希望の数量」をご記入の上ご連絡ください。

    ※ただし、すでに発送済みの場合など、ご要望にお応えできかねる場合がございますので予め御了承下さい。
    お問合せはこちら
  • ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。 個々の商品によって再入荷の日程が変わりますので、恐れ入りますが下記「お問い合わせはこちら」よりご連絡ください。
    お問合せはこちら
  • すぐに下記までご連絡ください。状況を確認させていただき対応させていただきます。
    お問合せはこちら

お届けについて

  • お届け先・お届け日時のご変更は下記「お問い合わせはこちら」から承っております。
    ご変更希望のお届け先・お届け日・お時間帯など、変更内容をご記入の上ご連絡ください。


    ※ただし、すでに発送済みの場合など、ご要望にお応えできかねる場合がございますので予め御了承下さい。
    お問合せはこちら
  • 海外お土産はヤマト運輸でのお届けとなります。
    国内お土産は商品によりヤマト運輸か日本郵便でのお届けになります。
    ただし、 マークの商品に関しましては別便でのお届けとなり、
    ヤマト運輸以外でのお届けの場合もございます。

  • 特に日時のご指定がない場合、お申込み受付後2〜3日でお届けしております。
    在庫のある商品については、午前10時までのご注文で最短翌日以降のお届けが可能です。

    下記「お届けについて」も合わせてご確認ください。
    ※日曜日・祝日の出荷はいたしておりません。ご了承下さい。
    お届けについて
  • 納品書を同梱しておりますが、金額の記載はございませんのでご安心ください。
    後払いをご利用の場合、振込用紙は商品のお届け後に別送で、ご購入者様宛てにお送りしております。
  • 誠に申し訳ございませんが当店では対応いたしておりません。
    ご不便をおかけいたしますがご了承くださいませ。

お支払いについて

  • ご心配をお掛けし誠に申し訳ございません。
    NP後払いの振込用紙は、商品とは別に、ネットプロテクションズ様より発行されます。

    ※NP後払いについて詳しくは下記URLを御参照下さい。
    （http://www.netprotections.com/）

    商品到着後一週間お待ち頂いても振込用紙が届かない場合、
    お手数おかけいたしますが下記NPサポートデスクまで、直接お問い合わせください。
    〔NPサポートデスク〕
    電話番号:03-5651-1638
    営業時間:10時〜17時(土日祝日を除く)
    np-support@netprotections.co.jp
  • NP後払いの振込用紙は、商品とは別に、ネットプロテクションズ様より発行されます。
    お申込者様とお届け先様が別の場合、お申込者様へ振込用紙を送付いたしております。
    商品到着後一週間お待ち頂いても振込用紙が届かない場合、お手数おかけいたしますが下記NPサポートデスクまで、直接お問い合わせください。
    尚、送付先の変更はできかねます。ご了承ください。
    〔NPサポートデスク〕
    電話番号:03-5651-1638
    営業時間:10時〜17時(土日祝日を除く)
    np-support@netprotections.co.jp
  • 再度発行手配いたします。
    下記「お問い合わせはこちら」からご連絡ください。
    お問合せはこちら
  • 弊社名での領収書をご希望の際は、下記電話番号または「お問い合わせはこちら」より承っております。
    「発行ご希望の名義」と「郵送先」をご記入の上ご連絡ください。
    ※無記名や「上様｣での発行、ならびに、領収書を商品と同梱することはできかねます。ご了承ください。


    ＜代金引換でのお支払い＞
    運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。
    (弊社名で領収書発行をする場合、商品のお届け日から14日以降のお届けとなります)

    ＜クレジットカードでのお支払い＞
    カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
    (弊社名で領収書発行をする場合、商品のお届け日から4日以降のお届けとなります)

    ＜後払いでのお支払い＞
    お振込み用紙の「払込票兼受領証」もしくは「払込受領書」が領収書の代わりとなります。
    ※弊社名義での領収書がご入用の方は「払込票兼受領証」　もしくは「払込受領書」と引換に発行させていただきます。
    (弊社名で領収書発行をする場合、受領証もしくは受領書が弊社に到着してから3日以降のお届けとなります)
    お問合せはこちら
    ※お客様都合による返品をお受けいたしかねます商品もございます。

返品・交換について

  • ＜当社理由による不良品（商品、商品の配送中に生じた汚損･破損）の場合＞
    早急に返品・交換などの対応をさせていただきます。
    事前にお電話にてご連絡の上、商品到着日より14日以内にご返送ください。なお送料は弊社負担とさせていただきます。

    ＜お客様のご都合による場合＞
    事前にお電話にてご連絡ください。
    返品にかかる送料ならびに返金に伴う手数料として660円（税込）をお客様負担とさせていただきます。
    ※但し、下記商品の場合は返品不可となりますのでご了承ください。
    1.　食料品（菓子類含む）
    2.　お客様のご責任で汚れや傷が生じた場合
    3.　名入れをした商品
    4.　一度ご使用（開封）された商品

    詳しくは下記「商品の交換/返品について」をご確認ください。
    商品の交換/返品について
  • ご注文時の情報（注文日・氏名・電話番号）と変更内容をご連絡ください。
    ただし、出荷後のお客様都合のキャンセルは返品扱いとなりますので早めにご連絡ください。
    通常、お届け日の2日前には出荷をいたしております。

    お問合せはこちら

日本語表記について

  • 国内法により、食品・洋酒・石鹸類を含む化粧品には輸入元を明示したシール（日本語表記）を貼ることが義務付けられています。
    ご希望に添えず申し訳ございませんが、弊社でお剥がしする事は出来かねます。
    弱粘性の糊を使用しているため、お土産としてご利用の際はお手元ではがしてからご利用ください。
    ※弊社の輸入商品につきましては弱粘着タイプシールを使用しておりますが、輸入元によっては、一部、剥がれ難い場合もございます。
    剥がれ難い場合にはご家庭にございます中性洗剤等を御利用下さいます事をお薦めしております。
    詳しくは下記「日本語表記について」をご確認ください。
    日本語による輸入シールについて
  • 海外お土産商品は輸入品になりますので、一部の商品を除き日本語表記はございません。
    日本語表記のあるものは、その旨を商品説明欄に明記していますのでご確認ください。

    なお、国内法により食品・洋酒・石鹸類を含む化粧品には輸入元を明示したシール（日本語表記）を貼ることが義務付けられています。
    弱粘性の糊を使用しているため、お土産としてご利用の際はお手元ではがしてからご利用ください。
    ※弊社の輸入商品につきましては弱粘着タイプシールを使用しておりますが、輸入元によっては、一部、剥がれ難い場合もございます。
    剥がれ難い場合にはご家庭にございます中性洗剤等を御利用下さいます事をお薦めしております。
    詳しくは下記「日本語表記について」をご確認ください。
    日本語による輸入シールについて

包装やのしについて

  • 大変申し訳ございません。当店ではラッピングサービスを承っておりません。ご了承ください。
  • 商品によって異なります。商品ページ内にある商品名の上に、「のし可」というアイコンがある商品につきましては熨斗のご対応が可能でございます。
    アイコンにつきましては、下記「アイコンについて」をご確認ください。
    アイコンについて
    ・「のし」の種類
  • 国内お土産・海外お土産によって異なります。

    ＜国内お土産品＞
    一部メーカー直送品を除き、個数分商品と同送しております。
    ＜海外お土産品＞
    袋つきと記載がある商品を除き、ご希望の場合のみお付けしております。
    ご希望の場合は、ご注文時にカート内下部に表示されますご選択画面にてお選びいただくか、備考欄に「お土産袋希望」とご記入下さい。
    （紙袋はお付けさせて頂く事ができかねますので予め御了承下さい。）

特典やキャンペーンについて

  • 大変申し訳ございませんが、原則クーポンの併用はできかねます。
    ご利用の際は各クーポンの注意事項を合わせてご確認ください。
  • カタログと一緒にお渡ししておりますお申込書の右下に記載の申込コードとご案内のキャンペーンについての詳細をお知らせ下さい。
    お問合せはこちら