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よくあるご質問

商品のご購入について

  • 万が一、破損していたり、注文したおみやげが足りない場合はどうすればいいですか？
  • すぐに下記までご連絡ください。状況を確認させていただき対応させていただきます。
    お問合せはこちら
  • 注文ができたか確認したいのですが。
  • ご注文を承りますと自動でご注文受領メールをお送りしております。ご登録のメールアドレスが正しく入力されていない場合もございます。返信がない場合は下記までご連絡いただければ確認させていただきます。
    お問合せはこちら
  • 品切れになっている商品があるのですがいつ入荷しますか？
  • 個々の商品によって再入荷日程が変わります。恐れ入りますが下記のURLからお問合せください。
    お問合せはこちら
  • 海外旅行に行かないと注文できないでしょうか？
  • ご旅行に行かなくてもご利用いただけます。これからご旅行予定の国の商品や旅行したことのある国の商品をお取り寄せ感覚でご利用される方もいらっしゃいます。
  • スーツケースには保証は付いておりますか？
  • スーツケースの保証に関しては一般的にありません。破損・故障に関してはお客様のご利用の航空会社の補償やお客様が任意で加入された海外旅行保険が適用されることが多いためです。購入時の破損・不具合に関しては返品・交換等の対応をさせていただきますがお客様の過失による修理はメーカーでの有償修理となります。
  • 機内持込のサイズってどのくらいですか？
  • 国内線（主要路線）・国際線の場合、3辺の合計が115cm以内のカバンであれば座席の下、もしくは座席上の棚に収納可能です。ただご利用の航空会社・座席クラスによって規定がちがいますので、ご心配な際は事前に航空会社にお問合せいただくことをおすすめします。
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商品のお届けについて

  • 追加の注文・お届け時間の変更はできますか？
  • お届け時間の変更や商品の追加・キャンセルは下記のURLから承っております。
    ※ただし、すでに発送済みの場合など、ご要望にお応えできない場合もございます。その際は了承ください。
    お問合せはこちら
  • 注文ができたか確認したいのですが。
  • ご注文を承りますと自動でご注文受領メールをお送りしております。ご登録のメールアドレスが正しく入力されていない場合もございます。返信がない場合は下記までご連絡いただければ確認させていただきます。
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  • 日本語表記のシールが付いていると聞きましたが。
  • はがしやすいシールを使用しておりますが、法律で表記が義務付けられております。何卒ご了承ください。
  • 配送の方法はどうなってますか？
  • 日本通運でのお届けになります。ただし、冷蔵、冷凍商品や一部の商品に関しましては別便にてのお届けになりますので日本通運以外でのお届けの場合もございます。夏季期間につきましてはチョコレートなどが溶けないようクール便でのお届けとなります。（追加の送料はいただいておりません）
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お支払いについて

  • 領収書をいただきたいのですがお願いできますか？
  • クレジット決済の場合は出荷日と同時に当社よりご郵送しております。代金引換での決済の際は商品お届け後1週間ほどかかる場合がございます。領収書発行をご希望の際は下記までご連絡ください。
    お問合せはこちら
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返品・交換について

  • 2重で注文してしまったかもしれません。
  • お届け先別でのご注文もございますので当方で自動でキャンセルは行っておりません。恐れ入りますが下記までお問合せください。
    お問合せはこちら
  • 返品できますか？
  • 当社のミスによる不良品（商品、商品の配送中に生じた汚損･破損）の場合、早急に返品・交換などの対応をさせていただきます。 その際には、商品到着日より７日以内にご返送ください（送料は弊社負担とさせていただきます）。 尚、お客様の都合による返品のに関しましては送料はお客様のご負担とさせていただきます。 特に食品につきましては、原則としてお客様都合による返品はお受けいたしかねますのでご了承ください。
    お問合せはこちら

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